Como funcionam trocas e devoluções na Organize Sua Vida — com clareza, caso a caso.
⚠ Texto base — sujeito a revisão pela Melissa e, se aplicável, por apoio jurídico, antes da publicação no domínio oficial.
Esforçamo-nos para que cada peça chegue exatamente como foi pensada. Se algo correr menos bem, queremos saber e resolver consigo de forma rápida e justa.
A política aplicável depende do tipo de produto: standard, personalizado, ou digital. As regras abaixo seguem o quadro legal aplicável em Portugal e na União Europeia, mas devem ser confirmadas com apoio jurídico antes da publicação oficial.
Para produtos físicos não personalizados, o consumidor tem, em geral, direito de livre resolução do contrato no prazo de [INSERIR PRAZO CONFIRMADO — habitualmente 14 dias] após a receção, ao abrigo da legislação aplicável.
O produto deve ser devolvido em condições idênticas às do envio: novo, sem uso, com a embalagem original e acompanhado de comprovativo de compra. Os custos de devolução podem ser por conta do cliente, salvo quando exista erro nosso ou defeito.
Os produtos personalizados são produzidos especificamente para si, com base na sua informação e aprovação. Por essa razão, e nos termos legais, podem não estar abrangidos pelo direito de livre resolução.
Existem, contudo, exceções importantes: se o produto chegar danificado, com defeito de produção, ou contiver um erro da nossa parte (texto trocado, design diferente do aprovado), aceitamos a devolução ou refaremos a peça sem custo adicional.
Os produtos digitais (planners, templates, downloads) ficam disponíveis para download imediato após confirmação de pagamento. Ao aceder ao ficheiro, o cliente está expressamente a iniciar a execução do contrato e, nos termos legais aplicáveis, pode perder o direito de livre resolução.
Caso encontre um erro técnico no ficheiro (corrompido, página em falta), entre em contacto connosco — substituiremos sem custo.
Se receber um produto danificado durante o transporte, ou com defeito de produção, contacte-nos no prazo máximo de 7 dias após a receção, com fotografias claras do produto e da embalagem.
Trataremos do caso prioritariamente — substituição, reparação ou reembolso, conforme a situação concreta.
Se a encomenda chegou diferente do que confirmou (produto trocado, personalização errada por nossa responsabilidade), assumimos integralmente os custos de devolução e correção.
Pode contactar-nos por um dos seguintes canais:
Indique o número da encomenda, o produto em causa e, se aplicável, fotografias. Respondemos no prazo de [INSERIR PRAZO CONFIRMADO].
Os reembolsos, quando aplicáveis, são processados pelo mesmo método de pagamento utilizado na encomenda, no prazo previsto na legislação. O prazo concreto depende da instituição bancária e foge ao nosso controlo direto.
Para dúvidas sobre esta página:
contato@organizesuavida.blog · +351 926 058 250
Última atualização: [INSERIR DATA] · Versão de trabalho no staging
